Última actualización: 29 de julio de 2026
RUNA es un emprendimiento administrado por Vinicio Guachamín, con domicilio en Quito, Ecuador.
Para consultas o solicitudes relacionadas con datos personales, los usuarios pueden comunicarse mediante:
Correo electrónico: vinicioaquina@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 099 613 7318
Sitio web: runa.ranttis.com
Información que recopilamos
RUNA podrá recopilar los siguientes datos cuando una persona navegue por nuestra página, se comunique mediante WhatsApp, Facebook o Instagram, o realice una compra:
Nombre y apellido.
Número telefónico.
Ciudad y dirección de entrega.
Talla, modelo y producto solicitado.
Historial de consultas y pedidos.
Contenido de las conversaciones mantenidas con RUNA.
Información técnica de navegación, cookies e interacción con anuncios.
No solicitamos contraseñas, claves bancarias ni códigos personales de seguridad.
Para qué utilizamos los datos
La información podrá utilizarse para:
Responder preguntas y brindar asesoría sobre nuestros productos.
Recomendar modelos, tallas o colecciones.
Verificar disponibilidad.
Registrar y gestionar pedidos.
Coordinar entregas en Quito y envíos nacionales.
Brindar atención posventa y gestionar garantías.
Mantener el historial necesario para futuros pedidos.
Automatizar respuestas y clasificar conversaciones.
Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
Mejorar nuestros productos, promociones y servicio al cliente.
Enviar novedades o promociones cuando el usuario lo haya autorizado.
Atención automatizada
RUNA podrá utilizar Pancake, WhatsApp Business Platform e inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes, recomendar productos, solicitar datos necesarios para un pedido y organizar las conversaciones comerciales.
La automatización funciona como apoyo al servicio al cliente. El usuario podrá solicitar atención humana en cualquier momento escribiendo:
“QUIERO HABLAR CON UN ASESOR”.
RUNA no utilizará únicamente una respuesta automatizada para adoptar decisiones que afecten significativamente los derechos del usuario.
Meta Pixel y Conversions API
Nuestro sitio web podrá utilizar herramientas como Meta Pixel y Conversions API para conocer el origen de las consultas, medir compras o pedidos y analizar el desempeño de anuncios publicados en Facebook e Instagram.
La información enviada a estas herramientas se limitará a la necesaria para la medición y optimización de las campañas, de acuerdo con las configuraciones disponibles.
Comunicaciones promocionales
RUNA podrá enviar promociones o novedades por WhatsApp únicamente cuando el usuario haya autorizado recibirlas.
El usuario podrá cancelar estos mensajes en cualquier momento escribiendo:
“SALIR” o “NO DESEO RECIBIR PROMOCIONES”.
La cancelación de promociones no impedirá que RUNA envíe mensajes necesarios sobre pedidos, pagos, entregas o garantías.
Proveedores tecnológicos
Para prestar nuestros servicios, determinados datos podrán ser procesados mediante:
Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp.
Pancake y sus herramientas de automatización.
Proveedores de alojamiento y administración del sitio web.
Servicios tecnológicos de medición publicitaria.
Servicios de transporte o entrega necesarios para completar un pedido.
RUNA no vende ni alquila bases de datos personales.
Cuando sea necesario realizar una entrega, únicamente se proporcionará la información indispensable para localizar al comprador y completar el envío.
Conservación de la información
Las conversaciones y consultas comerciales podrán conservarse hasta por 12 meses desde la última interacción.
Los datos relacionados con pedidos, garantías o reclamos podrán mantenerse mientras sean necesarios para gestionar la relación con el cliente o cumplir una obligación legal.
Una vez cumplida su finalidad, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de manera razonable. La normativa ecuatoriana establece que la información debe conservarse durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad y las posibles responsabilidades relacionadas.
Derechos de los usuarios
El usuario podrá solicitar:
Acceso a sus datos.
Corrección o actualización.
Eliminación.
Suspensión o limitación del uso.
Oposición al envío de publicidad.
Retiro de su consentimiento.
Explicación y revisión humana de procesos automatizados.
Estos derechos están reconocidos en la normativa ecuatoriana de protección de datos personales.
Cómo ejercer sus derechos
La solicitud puede enviarse a:
Correo: vinicioaquina@gmail.com
WhatsApp: 099 613 7318
El usuario deberá indicar:
Su nombre.
El número telefónico relacionado con la conversación.
La solicitud que desea realizar.
La información necesaria para verificar su identidad.
Seguridad
RUNA aplicará medidas razonables para evitar el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida de información.
El acceso a las plataformas comerciales será limitado a las personas encargadas de la atención, administración y gestión de pedidos.
Cambios en esta política
Esta Política podrá actualizarse cuando cambien nuestros procesos, herramientas tecnológicas o requisitos legales. La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
